Stell Dir vor, Du investierst in neue Kassensysteme, Online-Werbung oder ein digitales Kundenbindungstool – doch statt mehr Kunden bringt Dir die Digitalisierung nur Chaos und mehr Aufwand. Doch woran liegt das? Oft daran, dass Digitalisierung nur technisch gedacht wurde – aber nicht als echter Wandel im Ladenalltag.

Viele Händler starten motiviert in die Digitalisierung, doch der Schwung verfliegt schnell:

➡ Das neue System wird nicht richtig genutzt

➡ Mitarbeitende sind überfordert oder blockieren die Veränderung

➡ Kunden merken nichts davon

Laut Studien scheitern rund 80 % der Digitalisierungsprojekte, weil grundlegende Dinge fehlen, wie ein konkretes Ziel, ein eingebundenes Team, saubere Daten und eine klare Vorstellung davon, was digital besser laufen soll.

Digitalisierung funktioniert nicht per Klick. Sie funktioniert, wenn Technik, Menschen und Prozesse zusammenspielen – und zwar in Deinem Tempo, mit dem, was für Deinen Laden Sinn macht.

Warum willst Du digitaler werden? Steigerung der Kundenzufriedenheit? Effizienz im Laden? Weniger Aufwand an der Kasse? Weniger Zettelwirtschaft? Setz Dir ein konkretes Ziel – und bau Deine Schritte genau darauf auf. Vermeide überambitionierte Deadlines und setze messbare Etappenziele, die konkret mit Deinen Zielen übereinstimmen.

Deine Mitarbeitenden sind der Schlüssel zum Erfolg und Kommunikation & Schulungen sind zentral. Wer das neue Kassensystem nicht versteht, nutzt es nicht – oder falsch. Mach eine Schulung. Zeig, wie’s funktioniert. Frag nach Feedback. Das spart Dir auf Dauer Stress – und alle ziehen an einem Strang. So erhöhen sich Akzeptanz und Erfolg der neuen Lösungen und schaffen einen effektiven Übergang in die Digitalisierung.

Wenn Du Kundendaten erfasst, dann musst Du ordentlich sein. Stimmen Namen, Mailadressen, Vorlieben? Weißt Du, wer was wann gekauft hat? Solche Infos brauchst Du, wenn Du später mal mit Shop-Anbindung, Automatisierung oder Angeboten arbeiten willst.

Aber: Fang klein an – es reicht, wenn Du zuerst mal weißt, wer da war und was gekauft wurde. Starte klein, baue systematisch aus und so baust Du nach und nach Deine Prozesse auf.

Nicht jedes Tool ist gut, nur weil’s neu ist. Bevor Du Dir fünf Plattformen holst, die niemand richtig nutzt, frag Dich:

Was bringt mir das konkret?

Ist das einfach genug für meinen Laden?

Passt das zu dem, was ich erreichen will?

Teste lieber eine Sache richtig und entscheide dann. Nutze Pilotprojekte mit Feedbackschleifen, statt alles auf einmal einzuführen. So verliertst Du nicht die Übersicht und bleibst fokussiert auf Deine Ziele und deinen Nutzen.

Digitalisierung ist kein Projekt, das Du „abschließt“. Es ist wie Dein Laden: Du schaust regelmäßig, was läuft und was nicht. Frage Dich regelmäßig:

Funktioniert das neue System gut?

Ist die Arbeit einfacher geworden?

Was sagen Kunden oder Mitarbeiter?

Bleib agil, experimentiere, lerne aus Fehlern und passe Deine Strategie regelmäßig an. Nur wenn Du regelmäßig daran arbeitest, digitaler zu werden, werden Deine Prozesse optimal und erfolgreich.

Die größten Fehler bei der Digitalisierung passieren, wenn Händler Technik über Menschen stellen oder alles auf einmal wollen. Du brauchst einen Plan, ein motiviertes Team und klare Etappenziele. Dann wird aus „Digitalisierung“ ein Werkzeug, das Dich entlastet, Kunden begeistert und Dir hilft, als Händler zukunftsfähig zu bleiben.

Wer heute gezielt an den richtigen Stellschrauben dreht, kann mit wenig Aufwand viel bewirken – vorausgesetzt, man weiß, wo man anfangen sollte.